Política de Devoluciones
Tu satisfacción es nuestra prioridad. Aceptamos devoluciones dentro de 30 días naturales bajo las siguientes condiciones.
Proceso de devolución
Contáctanos
Escríbenos a devoluciones@libreriashidalgo.mx o llama a tu sucursal más cercana. Indica tu número de pedido y el motivo de la devolución.
Autorización
En un plazo de 1 a 3 días hábiles revisamos tu solicitud y te enviamos por correo la autorización junto con las instrucciones de envío o entrega en tienda.
Envío o entrega
Puedes entregar el producto en cualquiera de nuestras sucursales o enviarlo por paquetería. El costo de envío de devolución corre por cuenta del cliente, excepto cuando el error es nuestro.
Reembolso o cambio
Una vez recibido y validado el producto, procesamos el reembolso en 5 a 10 días hábiles a través del mismo método de pago original, o realizamos el cambio por el título deseado.
Condiciones requeridas
- El libro debe estar en perfectas condiciones: sin daños, roturas, manchas o anotaciones.
- Debe incluir todos los elementos originales: empaque, accesorios, códigos de acceso o CD/DVD sin activar.
- La devolución debe solicitarse dentro de los 30 días naturales posteriores a la fecha de recepción.
- Se requiere presentar el comprobante de compra (número de orden o factura).
Excepciones — no aplica
- Libros con daños causados por el cliente (manchas, rasgados, marcas).
- Productos digitales o códigos de acceso ya activados.
- Libros en preventa cuya fecha de publicación fue claramente informada al momento de la compra.
- Material de papelería o artículos de uso personal abiertos.
¿El error fue nuestro? Si recibiste un producto diferente al pedido, dañado en tránsito o defectuoso, cubrimos el costo de envío de devolución y damos prioridad a tu caso. Escríbenos a devoluciones@libreriashidalgo.mx con fotografías del problema.